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网络舆情的形成和传播速度非常快，一旦引起社会关注，就会迅速扩散。因此，网络舆情的处置应对非常重要。
网络舆情可以分为正面舆情、负面舆情和中性舆情：
正面舆情：一些积极、正面信息，比如某个企业发布了一份社会责任报告，得到了广泛的好评。负面舆情：一些消极、负面信息，比如某个企业被曝光存在环境污染问题，引起了公众的强烈谴责。中性舆情：一些中立的信息，既不是积极的也不是消极的，比如某个企业发布了一份年度报告，没有引起太大的反响。
针对不同类型的网络舆情，应对策略也不同：
对于正面舆情，企业或组织应该及时回应和感谢，以加强与公众的互动。可以通过在社交媒体上回复评论，表示感谢和赞扬；发布新闻稿或声明，表达对公众的感激之情；邀请公众参观企业或组织，增进互动和了解。对于负面舆情，及时采取措施，防止舆情继续恶化。可以通过制定应急预案，及时应对舆情，避免延误；积极回应公众的质疑和批评，表明企业或组织的态度和立场；通过多种渠道发布信息，让公众了解真相；加强内部管理，避免类似问题再次发生。对于中性舆情，可以通过利用中性舆情的契机，宣传企业或组织的形象和产品；了解公众对企业或组织的看法，及时调整策略；通过中性舆情的发酵，引起公众的关注和关心。
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