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网络舆情处理三要素，指的是网络舆情处理的三个基本步骤，即观察、评估和应对。在网络舆情处理中，观察是指对网络舆情的系统观察，是对网络舆情进行定量和定性分析的过程；评估是指对网络舆情进行客观分析，以了解是否有涉及到公司的利益，并分析影响的范围和程度；应对是指在确定网络舆情的影响后，采取有效的措施来解决问题，进一步保护公司的利益。
观察是网络舆情处理中非常重要的一步，观察可以帮助企业及时发现网络舆情，并有效进行分析。具体来说，在观察阶段，企业可以采用不同的监测方式，包括热点新闻监测、舆论监测和社交媒体监测等，以便从多个渠道收集有关网络舆情的有关信息，并对这些信息进行定量和定性分析，以便更好地了解网络舆情的发展趋势。
在评估阶段，企业需要进一步客观分析网络舆情，以确定其影响范围和程度，并判断是否涉及到公司的利益。这一阶段是网络舆情处理的关键，从全局来看，企业必须根据自身的实际情况，分析网络舆情的发展趋势，判断网络舆情对公司的影响，并采取有效的措施来应对。
应对是指在确定网络舆情的影响后，采取有效的措施来解决问题，进一步保护公司的利益。企业可以采取积极的应对措施，如发布正面信息，与媒体建立良好的合作关系，及时回复网友的评论，改进客户服务，开展公益活动等，以改善企业形象和社会形象，提高公司声誉。
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